Versandleitfaden

USA

An Werktagen werden nicht vorbestellte Produkte in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf versandt, sofern nicht anders angegeben; Bestellungen vom Wochenende werden bis Geschäftsschluss am darauffolgenden Montag versandt. Kostenloser Versand für Bestellungen über 69 $ innerhalb der kontinentalen USA, sofern auf der jeweiligen Produktseite und/oder in den Spezifikationen nichts anderes angegeben ist. *Für Sendungen außerhalb des US-Festlands (z. B. nach Hawaii und Alaska) werden die Versandkosten an der Kasse berechnet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Tage, sofern nicht anders angegeben.

Alle Bestellungen werden direkt nach der Bestellung automatisch 6 Stunden zurückgehalten, damit genügend Zeit für vom Kunden gewünschte Änderungen bleibt – etwa eine Änderung der Lieferadresse, das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln und andere bestellbezogene Angaben. Für Änderungswünsche außerhalb dieses Zeitraums können wir nicht garantieren, dass sie noch umgesetzt werden können. Nach Ablauf der 6 Stunden werden die Bestellungen zur Abwicklung freigegeben.

Bestellungen mit Produkten anderer Anbieter als Haven Tents (z. B. „Zenbivy“) werden in der Regel separat und gegebenenfalls von einem anderen Standort versandt. Für diese Artikel können zusätzliche, vom Anbieter festgelegte Versandkosten anfallen. Enthält eine Bestellung sowohl Artikel, die von Haven Tents hergestellt werden, als auch Artikel eines anderen Anbieters, wird die Bestellung automatisch aufgeteilt und die betreffenden Artikel werden in getrennten Sendungen geliefert.

Wir versenden unsere Bestellungen hauptsächlich mit UPS oder USPS. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand (ab 69 $) behalten wir uns vor, den Versanddienstleister zu wählen, der Ihr Liefergebiet am besten bedient. Wenn Sie einen bestimmten Versanddienstleister bevorzugen, bieten wir an der Kasse zwei optionale Upgrades gegen eine zusätzliche Pauschalgebühr an:

• USPS Ground Advantage (Preferred) — garantierter Versand mit USPS Ground Advantage. 2–5 Werktage.
• UPS Ground (Preferred) — garantierter Versand mit UPS Ground. 1–5 Werktage.

Diese bevorzugten Versandoptionen sind für Bestellungen über 69 $ verfügbar. Expressoptionen (UPS 2nd Day Air, UPS Next Day Air) stehen an der Kasse ebenfalls zu den vom Versanddienstleister berechneten Tarifen zur Verfügung.

Wir akzeptieren keine Anfragen, bei denen Kunden den Versand oder die Fracht selbst organisieren. Wir liefern nicht an Postfächer.

Lieferzeiten

Nach dem Versand Ihrer Bestellung betragen die üblichen Lieferzeiten:

• USA: 3–5 Werktage.
• EU-Mitgliedstaaten: 3–7 Tage ab unserem Lager in der Slowakei.
• Europa außerhalb der EU (z. B. Großbritannien und die Schweiz): in der Regel innerhalb von 10 Tagen nach dem Versand, da die Bestellungen verzollt werden.
• Alle anderen Länder: 10–20 Werktage. Die Optionen und voraussichtlichen Lieferzeiten für Ihre Adresse sehen Sie an der Kasse.

Vorbestellte Artikel werden versandt, sobald sie in unserem Lager eintreffen. Rund um die Feiertage kann die Lieferung länger dauern – siehe Feiertage & Hochsaison.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung außerdem jederzeit in unserem Bestellportal aufrufen, wo Sie die Sendungsverfolgung sehen und eine Rückgabe oder einen Umtausch starten können.

Die Sendungsverfolgung zeigt seit Tagen keine Bewegung? Ein Versandetikett – und damit eine Sendungsnummer – wird meist direkt bei der Bestellung erstellt, das Paket verlässt unser Lager aber in der Regel innerhalb von 1 Werktag, und der Versanddienstleister braucht bis zu weitere 24 Stunden für den ersten Scan. Wenn mehrere Werktage ohne Bewegung vergehen, liegt es meist an einem von zwei Gründen:

• Der Versanddienstleister hat die Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert.
• Ihre Bestellung enthält einen Artikel, der nachgeliefert wird. Die Sendungsverfolgung wird erst aktualisiert, wenn dieser Artikel in unserem Lager eintrifft und wir ihn versenden. Auf der Produktseite sehen Sie, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist – über die Schaltfläche „Benachrichtigen“ erfahren Sie sofort, wenn er wieder verfügbar ist.

Immer noch keine Bewegung? Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir sehen uns das an.

Bestellung ändern oder stornieren

Alle Bestellungen innerhalb der USA werden automatisch 6 Stunden zurückgehalten, damit vom Kunden gewünschte Änderungen noch vorgenommen werden können. Nach Ablauf dieser Frist können wir nicht garantieren, dass Änderungswünsche noch umgesetzt werden. Wenn Sie etwas ändern möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

• Artikel hinzufügen: Am einfachsten geben Sie eine separate Bestellung auf. Wenn Ihre erste Bestellung noch nicht versandt wurde, sagen Sie uns Bescheid – wir versuchen dann, beide zusammenzufassen, um Versandkosten zu sparen.
• Stornieren: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren und Ihnen den Betrag sofort erstatten. Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich – Sie können die Ware dann im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie zurückgeben.
• Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir sie nicht mehr ändern. Sie können eine Rückgabe starten oder für alles Weitere eine neue Bestellung aufgeben.

Lieferadresse ändern: Sie können Ihre Lieferadresse ändern, indem Sie uns kontaktieren – NUR WENN Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. In diesem Fall müssen Sie die Adressänderung direkt beim Versanddienstleister beantragen – USPS Package Intercept oder UPS-Lieferänderungen. Haven Tents haftet nicht für Gebühren des Versandunternehmens, die durch die Umleitung bereits unterwegs befindlicher Pakete entstehen. Wenn das Paket stattdessen an uns zurückgeht, siehe An den Absender zurückgesandte Pakete.

Feiertage & Hochsaison

In den geschäftigsten Zeiten des Jahres kann es länger als üblich dauern, bis Bestellungen unser Haus verlassen, unter anderem:

• Black Friday und Cyber Monday
• Thanksgiving
• Weihnachten und Neujahr
• Memorial Day
• Labor Day

Wir versenden jede Bestellung so schnell wie möglich. Wenn Sie Ihre Ausrüstung bis zu einem bestimmten Datum benötigen, bestellen Sie frühzeitig und wählen Sie an der Kasse eine Expressversandoption.

Versand außerhalb der USA

Kanada

Wir arbeiten daran, Haven Tents zu Händlern vor Ort zu bringen. Bis dahin werden alle Bestellungen an kanadische Adressen von unserem Lager in den USA versandt. Versandkosten und Einfuhrzölle werden an der Kasse berechnet.

Europa

Bestellungen können jetzt direkt über haventents.com aufgegeben werden. An Werktagen werden nicht vorbestellte Produkte in der Regel innerhalb von 24–36 Stunden nach dem Kauf versandt; Bestellungen vom Wochenende werden bis Geschäftsschluss am darauffolgenden Montag versandt. Alle Bestellungen in Europa werden von unserem Partnerlager in der Slowakei abgewickelt und versandt – mit Ausnahme der unten aufgeführten Länder:

EU-Mitgliedstaaten

Wenn Sie in einem EU-Mitgliedstaat wohnen, fallen für Ihren Einkauf keine Einfuhrzölle an. Die geltende Mehrwertsteuer und die Versandkosten Ihrer Bestellung tragen Sie weiterhin selbst. Kostenloser Versand für Bestellungen ab einem Gegenwert von 69,00 USD. Für Bestellungen unter diesem Mindestwert wird eine Versandpauschale berechnet.

Nicht-EU-Staaten

Wenn Sie in einem europäischen Land außerhalb der EU wohnen, wird Ihre Bestellung von unserem Lager in den USA versandt. Alle Bestellungen in europäische Länder außerhalb der EU werden DDP (Delivered Duty Paid, verzollt geliefert) zugestellt – Einfuhrzölle und Steuern werden an der Kasse berechnet, sodass bei der Zustellung keine weiteren Gebühren anfallen sollten. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet.

Einkaufen aus Europa

Wenn Sie haventents.com aus Europa besuchen, können Sie über ein Pop-up zu Ihrem lokalen Markt und Ihrer Währung wechseln, und Sie sehen nur Produkte, die wir derzeit in Europa auf Lager haben. Ihr Land können Sie jederzeit über die Auswahl unten auf der Seite ändern. Sie möchten etwas, das wir in Europa noch nicht führen? Kontaktieren Sie unser Support-Team mit dem Produkt und Ihrer Lieferadresse, und wir erstellen Ihnen ein Angebot für eine manuelle Bestellung – es fallen internationale Versandkosten, Zölle und Steuern an. Mehr unter Einkaufen in Europa.

Norwegen

Von HavenTents.com liefern wir nicht nach Norwegen. Bitte bestellen Sie über unsere Partnerseite Magasinet.no.

Japan

Von HavenTents.com liefern wir nicht nach Japan. Bitte bestellen Sie bei unserem Partner Nafrocamp.

Südkorea

Das Haven XL ist vor Ort bei Coupang erhältlich. Es ist in Korea auf Lager, die Preise sind in KRW angegeben und enthalten bereits Einfuhrzölle und Steuern, und die Lieferung ist schneller als eine internationale Sendung. Alles andere bestellen Sie über haventents.com: Ihre Bestellung wird international versandt, die Preise werden aus USD umgerechnet, und Sie tragen etwaige Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren des Versanddienstleisters.

Alle anderen Länder

Wir arbeiten daran, Haven Tents für alle verfügbar zu machen. Für Länder, die hier nicht aufgeführt sind, werden die Versandkosten an der Kasse berechnet. Es können zusätzliche Einfuhrzölle anfallen, die ebenfalls an der Kasse berechnet werden.

Verlorene, beschädigte und gestohlene Pakete

Haven Tents arbeitet mit Redo zusammen, damit Ihre Artikel sicher ankommen. Wenn Sie Ihre Bestellung mit unserem kostenlosen Rückversand- und Versandschutz absichern und Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird, übernehmen wir die Kosten für den Ersatz Ihrer Artikel – ohne zusätzliche Kosten für Sie. Dieser Service ist optional und kostet eine zusätzliche Gebühr; er umfasst den kostenlosen Rückversand bei Erstattungen, Umtausch und Gutschriften sowie den Paketschutz. Wenn Sie diesen Service nicht hinzubuchen, haftet Haven Tents nicht für verlorene, beschädigte oder gestohlene Pakete.

Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber das Paket ist nicht da? Versanddienstleister markieren Pakete manchmal als zugestellt, bevor sie ankommen. Warten Sie 48 Stunden, bevor Sie etwas unternehmen – meist taucht es noch auf.

Wenn Sie den Versandschutz hinzugebucht haben: Starten Sie eine Versandreklamation unter account.haventents.com. Unser Team prüft sie anhand der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters und meldet sich bei Ihnen. Sie wissen nicht, ob Sie ihn hinzugebucht haben? Sehen Sie in Ihrer Bestellbestätigung nach.

Wenn nicht: Reichen Sie eine Reklamation beim Versanddienstleister ein, der Ihr Paket zugestellt hat – UPS, USPS oder FedEx – und senden Sie anschließend einen Screenshot Ihrer eingereichten Reklamation an support@haventents.com. Wir teilen Ihnen dann die nächsten Schritte mit.

Für einen Schutz bezahlt, den Sie nicht wollten? Der kostenlose Rückversand- und Versandschutz ist an der Kasse möglicherweise vorausgewählt – entfernen Sie das Häkchen, wenn Sie ihn nicht möchten. Wenn Sie versehentlich dafür bezahlt haben, kontaktieren Sie uns nach Ihrem Kauf, und wir erstatten Ihnen diese Gebühr.

Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Seite zu Rückgabe und Garantie.

An den Absender zurückgesandte Pakete

Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Wir überprüfen die angegebene Lieferadresse nicht. Sie erklären sich daher damit einverstanden, dass Pakete, die aus irgendeinem Grund an uns zurückgesendet werden, zu einer Erstattung Ihrer Bestellung abzüglich bereits gezahlter Versandkosten führen. Wir werden Sie nicht kontaktieren, um die Adresse zu korrigieren. Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung erneut versenden, müssen Sie auf unserer Website eine neue Bestellung aufgeben. Wenn eine Zustellung beim ersten Mal nicht möglich war, empfehlen wir, bei der erneuten Bestellung eine andere Adresse anzugeben.

Sobald das Paket wieder in unserem Lager ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Erstattung, meist innerhalb weniger Werktage. Geben Sie Ihre neue Bestellung mit der korrigierten Adresse auf, sobald Sie bereit sind, damit sich Ihre Ausrüstung nicht verzögert.