Widerrufsrecht

Haven Tents: Rückgabe, Erstattung, Garantie und Widerrufsrecht

Bei Haven Tents stehen wir mit unserer Haven Lifetime Care Garantie hinter der Qualität unserer Produkte. Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt oder bei der Nutzung ein Problem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte oder leiten Sie eine Rückgabe ein, damit wir Ihnen helfen können.

Verbraucher in der EU: Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ist unten unter Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU beschrieben. Es gilt zusätzlich zu unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschangeboten und wird durch diese nicht eingeschränkt.

Garantie: Haven Lifetime Care

Unsere Garantie gilt für den ursprünglichen Käufer mit Kaufnachweis und ist nicht übertragbar. „Lebenslang“ bezeichnet die Nutzungsdauer des Produkts bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch.

  • Zelte, Regenplanen, Moskitonetze, Gurte, Spreizstangen, der Haven Stand und Zubehör: lebenslange Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.
  • Isomatten, aufblasbare Produkte, Pumpen und Elektronik: eingeschränkte 2-Jahres-Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.

Von der Garantie ausgenommen sind unter anderem:

  • Normale Abnutzung
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Überschreiten der Gewichtsgrenzen
  • Kosmetische oder nicht funktionsbeeinträchtigende Mängel
  • Veränderungen oder nicht autorisierte Reparaturen

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.

Auch wenn ein Problem kein Garantiefall ist, kommt Ihre Ausrüstung möglicherweise für ein Gear Revival Guthaben oder – bei Isomatten – für das Pad Repair Program infrage. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Garantie & Rückgabe.

Freiwillige Rückgabe (60 Tage)

Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht für Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Artikel müssen neu oder nur leicht gebraucht sein.
  • Rücksendungen mit Schäden, starken Gebrauchsspuren oder einem der folgenden Merkmale werden nicht angenommen:
    • Schmutz, Gras oder Flecken
    • Gerüche im Stoff (z. B. Lagerfeuerrauch)
    • Tierhaare oder Verschmutzungen
    • Veränderte Artikel

Artikel mit dem Hinweis „Final Sale“ (z. B. Haven Seconds) sind von der freiwilligen Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Für Verbraucher in der EU gilt dieser Ausschluss nur für unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschangebote. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt (siehe Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU).

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell benötigen, können Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt über unser Rückgabeportal einen Umtausch beantragen. Sobald Ihr ursprünglicher Artikel eingegangen und gescannt ist, wird Ihr Ersatz innerhalb von 1 Werktag versendet.

Risikofreier Test im Garten

Testen Sie Ihr Haven Tent im Garten – wenn es Ihnen nicht gefällt, senden Sie es gegen Erstattung zurück.

Das Produkt darf Folgendes nicht aufweisen:

  • Deutliche Abnutzung oder Schäden
  • Rückstände oder Lagerfeuergeruch
  • Tierhaare

So leiten Sie eine Rückgabe ein

  1. Suchen Sie Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse aus Ihrer Bestellbestätigung oder dem Lieferschein heraus.
  2. Besuchen Sie unser Rückgabeportal.
  3. Geben Sie Ihre Bestelldaten ein und wählen Sie die Artikel für Rückgabe/Umtausch aus.
  4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Rücksendeetikett auszudrucken.

Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 7–15 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Weitere Hinweise

  • Für Rücksendungen aufgrund eines Kundenfehlers (z. B. versehentliche Doppelbestellung) stellen wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kauf zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat (bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen geliefert wird, die letzte Sendung).

So widerrufen Sie: Informieren Sie uns vor Ablauf der Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, per E-Mail an support@haventents.com. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Unser Support-Team schickt Ihnen anschließend die Rücksendeanweisungen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Stornierung vor dem Versand: Der Link EU Order Withdrawal in unserer Fußzeile ist ein separates Stornierungstool, mit dem Sie eine Bestellung stornieren können, bevor sie versendet wird. Wenn Sie eine bereits erhaltene Bestellung widerrufen möchten, schreiben Sie bitte wie oben beschrieben an unser Support-Team.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Waren: Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden. Unser Support-Team schickt Ihnen die Rücksendeanweisungen einschließlich der Rücksendeadresse. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für alle Artikel, auch für Artikel mit dem Hinweis „Final Sale“ wie Haven Seconds. Unser 60-tägiges Rückgaberecht, der risikofreie Test im Garten und der Umtausch sind freiwillige Zusatzangebote; deren Bedingungen und Ausschlüsse schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Haven Tents, 9457 South 670 West, Sandy UT 84070, United States, E-Mail: support@haventents.com:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.